מדיניות החזרים
סקירה כללית
הפוליסה שלנו נמשכת 30 יום. אם חלפו 30 יום מאז המסירה שלך, לצערנו לא נוכל להציע לך החזר או החלפה.
מספר סוגים של סחורה פטורים מהחזרה. לא ניתן להחזיר מוצרים מתכלים כגון מזון, פרחים, עיתונים או מגזינים. אנחנו גם לא מקבלים מוצרים שהם מוצרים אינטימיים או סניטריים, חומרים מסוכנים או נוזלים או גזים דליקים.
פריטים נוספים שאינם ניתנים להחזרה:
* כרטיסי ברכה.
* חפצי ניקוי/היגיינה משומשים.
כדי להשלים את החזרתך, אנו דורשים קבלה או הוכחת רכישה.
ישנם מצבים מסוימים שבהם מוענקים החזרים חלקיים בלבד (אם רלוונטי):
* כל פריט שאינו במצבו המקורי, פגום או חסר חלקים מסיבות שאינן נובעות מהטעות שלנו.
*כל פריט שהוחזר יותר מ-30 יום לאחר המשלוח.
שלבי החזרים כספיים
- אנא צור קשר עם צוות התמיכה שלנו בכתובת [email protected]
- תינתן לך כתובת החזרה
- לאחר ששלחת את המוצר בחזרה, צור איתנו קשר שוב (אל תשכח לשלוח לנו את מספר מעקב ההחזרה שלך!)
- ההחזר שלך יסופק לך. המתן 4-5 ימים עד שזה ישתקף בפירוט כרטיס האשראי שלך
החזרים מאוחרים או חסרים
אם עדיין לא קיבלת החזר, תחילה בדוק שוב את חשבון הבנק שלך.אם עשית זאת ועדיין לא קיבלת את ההחזר, אנא צור איתנו קשר בכתובת [email protected]
משלוח
כדי להחזיר את המוצר שלך, אנא שלח לנו דוא"ל לכתובת [email protected] כדי שנוכל לספק לך את כתובת המשלוח.אתה תהיה אחראי לשלם עבור עלויות המשלוח שלך עבור החזרת הפריט שלך בדואר רשום. עלויות משלוח אינן ניתנות להחזר.
בהתאם למקום מגוריכם, הזמן שעשוי לקחת עד שהמוצר שהוחלף יגיע אליכם עשוי להשתנות.
כל מוצר שנקנה על ידי צרכנים חייב להיות נקי מכל פגמים נסתרים, להתאים לחוזה המכר ולהתפקד כמו כל מוצר דומה אחר. כאשר צצות בעיות, הצרכנים עשויים להיות מוגנים על ידי שני (2) סוגים של ערבויות: הערבות המשפטית והמסחרית.
הערבות המשפטית
החוק קובע כי טובין שנרכשו על ידי צרכנים חייבים להיות כמתואר על ידי הסוחר, מתאימים למטרה ובעלי האיכויות והביצועים שנמצאים בדרך כלל בסחורות מאותו סוג. אם זה לא המקרה, הצרכנים יכולים לבקש תרופה ללא תשלום מהסוחר. הגבלת הזמן לסעד החינמי היא שנתיים מיום שהמוצר שנרכש הגיע לידי הצרכן.הסעדים הניתנים בערבות המשפטית הם:
- לְתַקֵן
- תַחֲלִיף
- החזר חלקי או מלא
לְתַקֵן
כאשר סחורה מפתחת תקלה, לסוחר יש זכות לבחור תחילה לתקן את המוצר ללא תשלום. עם זאת, התיקון צריך להתבצע תוך פרק זמן סביר וללא גרימת אי נוחות משמעותית לצרכן.תקופת האחריות תושעה עד לתיקון המוצר והחזרתו לצרכן. לאחר מכן יתווסף הזמן המושעה עם הערבות.
תַחֲלִיף
ניתן לבחור בהחלפת סחורה פגומה או שאינה תואמת אם לא ניתן לתקן את המוצר או אם התיקון יגרום אי נוחות משמעותית לצרכן.כאשר מוצר מוחלף, הערבות המשפטית לשנתיים אינה מתחילה מחדש עם המוצר המוחלף, אלא תימשך מתאריך הרכישה המקורי.
החזר חלקי או מלא
ניתן לתבוע החזר חלקי או מלא של הכסף ששולם עבור המוצר כאשר תיקון או החלפה של המוצר אינם אפשריים או אם יבחרו עלולים לגרום אי נוחות משמעותית לצרכנים.אין זכות לבקש החזר מלא כאשר חוסר ההתאמה הוא מינורי או חסר חשיבות בלבד או כאשר נעשה שימוש במוצר זמן רב.
האחריות המסחרית
בהסכמתך לתנאים והגבלות אלה, אתה מצהיר שאתה לפחות בגיל הבגרות במדינתך או במחוז מגוריך, או שאתה בגיל הבגרות במדינתך או במחוז מגוריך ונתת לנו את הסכמתך לכך לאפשר לכל אחד מהתלויים הקטינים שלך להשתמש באתר זה.החזרת סחורה
צרכן יכול לבחור להחזיר מוצר משתי סיבות: הסחורה פגומה או בגלל שינוי מחשבתי.סחורה פגומה
הסחורה שנקנה תמיד צריכה להיות כפי שתואר על ידי הסוחר, מתאימה למטרה וחייבת להראות גם את האיכות והביצועים הרגילים בסחורה מאותו סוג.אם זה לא המקרה, במסגרת האחריות החוקית לשנתיים, הצרכן רשאי לבקש תרופה ללא תשלום. הסעדים הקבועים בחוק הם: תיקון, החלפה או החזר.
שינוי מחשבתי
מצבים של שינוי מחשבה או החלטות קנייה שגויות אינם מוגנים בחוק. המשמעות היא שסוחרים אינם מחויבים על פי חוק להציע לצרכנים תרופה במצבים כאלה.עם זאת, לרוב הקמעונאים יש מדיניות החזרה מסוימת שתאפשר לצרכנים להחליף פריטים לא רצויים. למעשה, באחריות הצרכנים לשאול לגבי מדיניות ההחזרה של החנויות לפני סיום הרכישה.
במצבים כאלה, סוחרים עשויים להציע אחד מהפתרונות הבאים:
- החלפת סחורות
- הערת אשראי
- הֶחזֵר
חוזים למרחקים וחוזים מחוץ לשטח
חוזה למרחקיםחוזה מרחוק הוא חוזה שנכרת בין סוחר לצרכן תוך שימוש בלעדי באמצעי תקשורת מרחוק אחד או יותר, כגון בהזמנת דואר, טלפון או אינטרנט.
חוזה מחוץ לשטח
חוזה מחוץ לבית הוא חוזה שנכרת עם נוכחות פיזית בו-זמנית של הסוחר והצרכן, במקום שאינו בית העסק של הסוחר. לדוגמא: ברחוב או בבית הצרכן.
בעת כריתת חוזים כאלה סוחרים אינם יכולים לבקש כל תשלום מהצרכנים לפני מסירת הסחורה. אם הסחורה נמסרת בחלקים, הסוחר יכול לבקש רק את התשלום המייצג את מחיר החלק שנמסר.
במידה והסוחר דורש תשלום פיקדון, פיקדון זה לא יעלה על 10% ממחיר הסחורה שהוזמנה ולא תתבקש מהצרכן לפני תום תקופת הצינון, דהיינו 14 ימים מיום ההזמנה. חוזה מחוץ לשטח.
הזכות למידע
הן עבור חוזים מרחוק והן בחוזים מחוץ לשטח, לפני סיום עסקת המכירה, יש למסור לצרכנים את המידע הבא לפחות באחת מהשפות הרשמיות של הונג קונג:
- תיאור ברור של המאפיינים העיקריים של הסחורה או השירותים המוצעים למכירה,
- זהות הסוחר (כגון שם מסחרי, כתובת ומספר ליצירת קשר),
- המחיר הכולל של הסחורה והשירותים, כולל מיסים וחיובים נוספים (למשל דמי משלוח),
- עלות השימוש באמצעי תקשורת מרחוק אם החיוב גבוה מהתעריף הבסיסי,
- אופן התשלום ועד מועד אספקת הסחורה או במקרה של שירותים מתי יבוצעו,
- משך החוזה, אם החוזה הוא לתקופה בלתי מוגבלת התנאים לסיום החוזה,
- זכות המשיכה אם היא חלה על המכירה המסתיימת,
- תזכורת לקיומה של ערובה חוקית להתאמה לטובין,
- במידת הצורך, קיום ותנאים של סיוע ללקוחות לאחר המכירה, שירות לאחר המכירה וערבויות מסחריות.
לפני כריתת חוזים כאלה, יש ליידע את הצרכנים גם לגבי זכות הביטול שלהם, העומדת על 14 ימים.
בעת מימוש זכויות הביטול שלהם, הצרכנים אינם צריכים לתת כל סיבה ואסור לשאת בהוצאות כלשהן, למעט עלות החזרת הסחורה הלא רצויה חזרה למוכר.
הן בחוזים מרחוק והן בחוזים מחוץ לבית, תקופת הביטול מתחילה מהיום שבו הצרכנים רוכשים את החזקה הפיזית של הסחורה. במקרה של שירותים, תקופת המשיכה מסתיימת לאחר 14 יום מסיום חוזה המכר. אם לא יודיעו לצרכנים על תקופת המשיכה, תוארך הזכות לביטול המכירה ל-12 חודשים או תחל כאשר הצרכנים יידעו על כך.
כאשר זכות המשיכה אינה חלה, יש ליידע את הצרכנים בהתאם.
כאשר מחליטים לבטל מבצע במהלך תקופת הצינון של 14 יום הצרכנים יצטרכו למלא את טופס המשיכה שסיפק המוכר בעת הרכישה או לכתוב למוכר על כוונותיהם לבטל את המכירה. באחריות הצרכן לקבל הוכחה לביטול המכירה בתוך המועד שנקבע.
חריגים לזכות הביטול:
- כאשר השירות החל בהסכמת הצרכנים ומתוך ידיעה כי הם מפקיעים את זכות המשיכה
- אספקת סחורות ושירותים, שמחירם תלוי בתנודות בשוק הפיננסי,
- אספקת טובין שעלולים להתקלקל או לפוג במהירות,
- אספקת סחורה אטומה שאינה מתאימה להחזרה מטעמי הגנה בריאותית או היגיינה ונחתמה לאחר המסירה,
- אספקת עיתונים, כתבי עת ומגזינים למעט חוזי מנוי לאספקת כתבי עת כאמור,
- חוזה מכר שנחתם במכירה פומבית,
- אספקת תוכן דיגיטלי שאינו מסופק על גבי מדיום מוחשי אם הביצוע החל בהסכמה מפורשת מראש של הצרכנים ואישורם בכך שהם מאבדים בכך את זכות המשיכה שלהם.
אם יתברר שהמוצר שנרכש באמצעי תקשורת מרחוק או מחוץ למתחם פגום, או לא כפי שתואר לפני סיום המכירה, לצרכנים יש את אותן זכויות חוקיות כמו כאשר הם קונים סחורה אישית מחנות. לפיכך, צרכנים יהיו זכאים לתבוע סעד משפטי, שיכול להיות תיקון או החלפה, או החזר חלקי או מלא. המועד לתבוע סעדים אלה הוא שנתיים מרגע הרכישה.